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莱芜中心医院开展“清单革命”提升精细化服务水平
发布时间:2021/5/29 10:13:08  

    为进一步提高医疗质量水平,更好地改进和提高服务效率,促进医院管理服务科学化、标准化、规范化。今年以来,山东国欣颐养集团莱芜中心医院,组织全院全员深入开展了学习《清单革命》一书活动,根据所学到的理论知识,在全院各个服务环节推行清单化管理,有力的提升了该院精细化服务水平。

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    由阿图∙葛文德所著的《清单革命》一书分3部分共8章,从现代医学入手,介绍了现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围。从医院管理角度,实施清单管理可以为医护工作者提供一种认知防护网,能够抓住每个人日常认知缺陷,避免因疏忽大意造成的服务不到位。该院领导班子在先学一步的基础上,组织全院职工通过开展学习分享会、演讲会、撰写心得体会、三会一课等,广泛宣传清单制管理的重要意义和实施途径。各科室以患者需求为导向,建立了首诊负责制清单、三级医师查房清单、分级护理清单、疑难病例讨论清单,纪检监察固定工作清单,党组织建设日常管理等上百个清单。医院分管领导、各职能科对照清单督查考核、指导帮助,实现了医院管理便捷、执行高效。

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    经过近半年的持续改进,可喜变化悄然发生。手术麻醉科通过实施清单化管理,将手术麻醉的工作流程从依靠回忆和经验的传统工作模式转向手术各个环节清单制,用可视化的强制约束提高了手术安全率。康复科通过学习《清单革命》,主动查找康复工作中存在的问题和漏洞,制定简单、高效、可测的问题解决清单,使各项操作更规范、更细致,提高了康复护理工作质量。各个科室正以清单化思维让工作变得更条理,让服务变得更精细。(刘高德)

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